Généralités

Vous connecter suppose plusieurs conditions :

  1. Vous avez des identifiants fournis par AGE, ceux-ci comportent un pseudo (ex : TOG45672 ou votre mail) et un mot de passe (ex : j73097C)
  2. Vous avez les droits d'accès à genIndex
  3. Vous disposez d'un ordinateur (ou une tablette), d'un accès à Internet et d'un navigateur Web (de préférence Firefox)
  4. Votre navigateur permet l'accès : il peut arriver que pour des raisons de sécurité, vous ayez modifié les paramètres de votre navigateur (nous avons eu plusieurs cas de membres dont les enfants avaient bloqué genIndex sans le vouloir).

Se connecter

Lorsque vous entrez dans genIndex, la page affichée ressemble à celle-ci :

Vous devez (1) taper votre identifiant (code membre, par ex. TOG45672 ou pierre.dupont@laposte.net) sur la première ligne et (2) votre mot de passe (ex : j73097C) sur la deuxième. Si vous avez un doute, vous pouvez (3) cliquer sur le petit oeil pour rendre votre mot de passe lisible et vérifier ce que vous avez tapé. Enfin, (4) il faut cliquer sur la coche bleue.

Si tout se passe bien, vous voyez une nouvelle page affichée, où vous pouvez lancer vos recherches.

Et si ça ne marche pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre connexion échoue.
Nous allons les passer en revue.

Vos identifiants ne sont pas reconnus

Après avoir cliqué sur la coche bleue, un message est affiché en rouge, comme :

Il est probable que vous ayez fait une faute de frappe en tapant votre identifiant et/ou votre mot de passe. Il peut aussi arriver que votre association ait oublié de vous enregistrer comme personne habilitée à consulter les relevés.

Que Faire : (a) vérifier les identifiants que votre association vous a fournis ; (b) vérifier attentivement les identifiants que vous avez tapés : la moindre différence (une majuscule à la place d'une minuscule, une virgule à la place d'un point-virgule etc.) fera échouer votre connexion ; (c) si vraiment rien ne semble anormal, contactez votre association (vous pouvez envoyer un message, voir Demander de l'aide.

Identifiants reconnus, adhésion périmée

Après avoir cliqué sur la coche bleue, un message en rouge est affiché, comme :

Vous avez saisi correctement vos identifiants, vous avez le droit de consulter les relevés, mais votre adhésion (à l'association) n'est pas à jour.

Que Faire : Contactez votre association, payez votre adhésion et tout redeviendra normal !

Vous obtenez une page vide

genIndex semble accepter la connexion, il n'y a pas de message d'erreur, une nouvelle page s'affiche. Mais cette page est vide, ou au mieux ne comporte que l'entête, avec les logos.

Ce problème semble se produire avec des versions anciennes de navigateurs, principalement Internet Explorer. L'outil de recherche de relevés repose sur des technologies récentes, et les anciens navigateurs peuvent ne pas les supporter ou ne plus être compatibles.

Que Faire : Nous vous proposons d'utiliser un navigateur récent, comme la dernière version de Firefox (mais vous pouvez, si vous préférez, utiliser Chrome, Edge, Opera, Safari...). Pour vérifier si vous avez bien une version récente de Firefox :

Si cela ne suffit pas, merci de nous contacter (voir la rubrique Demander de l'aide)

Il ne se passe rien du tout

C'est le cas le plus compliqué et le plus anormal.
Il va falloir vérifier étape par étape ce qui peut bloquer.

Étape 1 : Vérifier votre accès à Internet

Êtes-vous sûr d'avoir accès à Internet ??? Essayez d'aller sur un autre site (par exemple, GeneaBank) avec le même appareil que celui où vous tentez d'aller sur genIndex (par exemple, essayer d'aller sur genIndex sur votre ordinateur et vérifier l'accès à Internet sur votre téléphone ne donnera AUCUNE indication).

Que Faire : si vous n'y arrivez pas à aller sur un autre site, tentez de redémarrer votre Box Internet (attendez bien qu'elle ait redémarré complètement, puis refaites un essai). Si ça ne suffit pas, tentez d'éteindre (éteindre, pas mettre en veille) votre ordinateur et de retenter. Si ça ne suffit pas, il est probable que vous n'ayez pas Internet : vérifiez auprès de vos voisins si ça marche chez eux, attendez quelques minutes (heures ?) et retentez. Finalement, appelez votre opérateur Internet (Free pour une Freebox, Orange pour une Livebox etc.)

Étape 2 : Vérifier la saisie des identifiants

Êtes-vous sûr d'avoir cliqué sur la coche bleue en dessous de vos identifiants ??? Essayez une autre fois, et attendez : votre réseau est peut-être lent !

Étape 3 : Essayer avec un autre navigateur

Vous pouvez encore essayer avec un autre navigateur, par exemple, si vous utilisez Chrome, tentez avec Edge ou Firefox ; si vous utilisez Firefox, tentez avec Safari ou Opera ou Chrome ou...

Nous recommandons la dernière version de Firefox, essayez d'utiliser ce navigateur après avoir vérifié qu'il est à jour : sur PC, aller dans Aide / A propos de Firefox et sur Mac dans Firefox / A propos de Firefox, vous trouverez un message vous disant si votre version est à jour ou un bouton pour la mettre à jour).

Étape 4 : Vérifier vos paramètres de sécurité

Un problème surprenant mais que nous avons rencontré chez plusieurs membres : vérifiez que vous (ou vos enfants, c'est arrivé plusieurs fois) n'auriez pas modifié les paramètres de sécurité de votre ordinateur ou de votre navigateur.

Si par exemple, quelqu'un a interdit l'utilisation des cookies ou du stockage local, genIndex peut ne pas fonctionner : genIndex n'utilise pas de cookies, mais se sert du stockage local pour mémoriser vos recherches et vos préférences. S'il n'arrive pas à enregistrer ces données, il ne fonctionne pas.

Il faut configurer votre navigateur pour qu'il accepte le stockage local pour genIndex (pour Firefox, voir les options (ou réglages sur Mac), onglet "vie privée et sécurité", rubrique "Cookies et données de sites" : vous NE DEVEZ PAS trouver une ligne avec le site Web https://aingene.cigen.fr/ à l'état "Bloqué").

A l'inverse, genIndex n'utilise aucun service tiers (aucun cookie ou pisteur de Facebook, de Google, etc.) et ne diffuse aucune publicité. Vous pouvez utiliser des bloqueurs comme Adblock ou des plugins comme Facobook Container sans aucun problème.

Étape 5 : Les mesures désespérées

Si toutes ces pistes n'ont rien donné, il est probable que votre navigateur soit configuré d'une façon qui bloque l'accès à genIndex. Lorsque cela a été le cas chez des membres, remettre une configuration qui marche a pris plusieurs heures.

Au vu du temps consommé pour chaque membre en difficulté, merci de commencer par installer un autre navigateur (étape 3), et de tester avec ce dernier.

Si vous ne vous en sortez vraiment pas, vous pouvez utiliser la demande d'aide en envoyant un mail (voir Demander de l'aide).

Demander de l'aide

Si vous avez fait les vérifications et tests proposés ci-dessus, il ne vous reste plus qu'à demander l'aide d'un informaticien.

Tout en bas à droite de la page de connexion à genIndex, vous pouvez cliquer sur un lien "Au secours, ça ne marche pas" :
Après avoir cliqué sur ce lien, genIndex affiche une page avec un "formulaire" à remplir :
Sur ce formulaire, vous devez, comme indiqué : N'indiquez JAMAIS votre mot de passe dans un formulaire ou un mail (sauf sur la page de connexion, vous n'avez pas le choix). Si nous avons besoin de vérifier que vous utilisez le mot de passe que nous connaissons, NOUS vous dirons par TELEPHONE quel mot de passe est attendu.